分享下最近雅顿丢单事件的处理方式，给以后需要雅顿售后退货的海淘er～
背景介绍
其实我海淘一年多也没退过货的，但是这次雅顿的操作实在是太谜了，三号下午三点活动出来，很多姐妹都在抱着手机守点下的单吧？那时候的**铁定是没跑了。我还三点半前连下了两单。
我在**前还特地发了篇经验贴，教大家怎么不丢单，而且我下雅顿前，逐一对照了，什么清除cookies、退出重新登录、跳转后加购物车等等。
但是呢，不知道什么原因，楞是集体丢单了。要是我一个么，我可能还觉得是我操作有误，哪里没注意，但是这么多人集体丢，那就是雅顿的问题了。
一直还抱一丝希望，然而等了7天，都可以提交丢单反馈了。（事实上我也提交了，但后来桃子提醒说提交丢单的话肯定是没希望了，再等等还有可能**，我又去找后台客服帮忙删除了提交丢单的记录）
思前想后，决定退货，哪怕是重新下单。
做的功课
雅顿售后三种方式
1电话：1-855-289-6405（电话客服好像不太解决问题，zero周一早上打的电话，客服说不提供标签）
2邮件：cs**elizabetharden.com（雅顿邮件回复的超级慢，急的话不要用邮件）
3在线客服：不需要挂梯子，到时间底栏会出现一个红色按钮
j9中国官网说工作时间是美东时间周一到周五，十点到六点，但是好像国内时间晚上十点多就能找到客服了。
做功课的过程中听到很多声音，包括退货不友好、不提供退货标签、退货运费自己出之类的。
我的行动
先是周日晚上给雅顿发了邮件：要求帮忙退货以及提供退货标签。（果然周一一整天也没收到回复，周二早上才收到）
周一晚上十点多等在线客服，跟rachel说明情况要求退货，我的语气也比较委婉
hello！my order ea02485084 & ea02485061 dated may 3, 2021.while now i did't need all the goods of those orders. please help me to cancell those orders.
答复说一旦发货商家不能召回之类。
那我就要退货标签了“please check if it is the return label created by your side. i will appreciated if you send me the return label so that i could send it back to you.”
rachel答应把return label邮件发给我。
正巧zero也在联系客服，alex却只甩了一个自助操作的退货链接（下次不要找alex）
今天早上打开邮件，发现雅顿对我周日邮件的回复，是alex回复的，同样的甩了我一个自助退货链接。
最后感谢5姐，帮我们在跟雅顿沟通集体丢单的事，我现在还没退货，等5姐的沟通结果后再决策。
以上的经验说明：
①雅顿是可以退货的，找客服要退货标签或者通过j9中国官网自助输入单号快递号得到退货标签。
②急事一定要联系在线客服，不需要梯子，快速解决问题。
③记住rachel的名字，比较友好的，找她就对了，当然，也请语气也友好一点。
